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BTS

Négociation et digitalisation de la relation client

Chez ADKWAT ACADEMY, nous proposons une formation en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, conçue pour former des experts capables de gérer et optimiser les interactions avec les clients dans un monde de plus en plus numérique. Cette formation couvre les compétences essentielles pour maîtriser la négociation commerciale, fidéliser une clientèle exigeante et intégrer les outils digitaux au processus de relation client. Les étudiants apprennent à utiliser des CRM (Customer Relationship Management), à analyser les données clients pour anticiper leurs besoins, et à développer des stratégies de communication multicanales adaptées aux attentes modernes. Face aux évolutions rapides des comportements des consommateurs et à l’essor des nouvelles technologies, cette formation est régulièrement mise à jour pour intégrer les dernières innovations en matière de digitalisation, d’automatisation et d’intelligence artificielle appliquées à la relation client. En fin de cursus, les étudiants sont prêts à occuper des postes tels que conseiller commercial, responsable de la relation client, ou spécialiste en CRM digital. Ils peuvent également poursuivre leur parcours dans des domaines comme le marketing digital, la gestion des ventes ou le management commercial.

Durée de formation

2 Ans Minimum

Accompagnement

Tutorat et coaching individuels et personnalisés

éligible cpf

OUI

Taux de réussite.

%

NOS OUTILS POUR VOUS AIDER

Pour vous aider dans la constitution de votre dossier de demande de financement, nous mettons à votre disposition une multitude de fiches outil, et des guides pour vous accompagner dans l’élaboration de votre projet. Vous trouverez également des informations synthétiques pour mieux comprendre le Compte Personnel de Formation (CPF), le Projet de Transition Professionnelle (PTP), ses priorités et ses modalités. Alors n’hésitez pas, et …

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