5j/7 de 9h à 17h
BTS
Négociation et digitalisation de la relation client
Chez ADKWAT ACADEMY, nous proposons une formation en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, conçue pour former des experts capables de gérer et optimiser les interactions avec les clients dans un monde de plus en plus numérique.
Cette formation couvre les compétences essentielles pour maîtriser la négociation commerciale, fidéliser une clientèle exigeante et intégrer les outils digitaux au processus de relation client. Les étudiants apprennent à utiliser des CRM (Customer Relationship Management), à analyser les données clients pour anticiper leurs besoins, et à développer des stratégies de communication multicanales adaptées aux attentes modernes.
Face aux évolutions rapides des comportements des consommateurs et à l’essor des nouvelles technologies, cette formation est régulièrement mise à jour pour intégrer les dernières innovations en matière de digitalisation, d’automatisation et d’intelligence artificielle appliquées à la relation client.
En fin de cursus, les étudiants sont prêts à occuper des postes tels que conseiller commercial, responsable de la relation client, ou spécialiste en CRM digital. Ils peuvent également poursuivre leur parcours dans des domaines comme le marketing digital, la gestion des ventes ou le management commercial.
Durée de formation
2 Ans Minimum
Accompagnement
Tutorat et coaching individuels et personnalisés
éligible cpf
OUI
Taux de réussite.
%
Objectifs
Programme
Pré requis et admission
Métiers visés et débouchés
Passerelle et suite de parcours
Objectifs
Voici les compétences clés acquises lors de la formation Négociation et digitalisation
de la relation client :
- – Assurer la gestion administrative du personnel
- – Contribuer à la gestion opérationnelle (recrutement, intégration, formation, …)
- – Participer à la communication RH
- – Garantir le respect du droit du travail, gérer la paie et les déclarations sociales
- – Contribuer au développement des ressources humaines (gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, responsabilité sociale et sociétale de l’entreprise, …)
- – Maîtriser les différents systèmes d’informations (système d’information des ressources humaines)
- – Collaborer en mode gestion de projets et appréhender les méthodes agiles dans l’entreprise
Programme
| LISTE DES UNITÉS CAPITALISABLES | CONTENU | HORAIRES INDICATIFS EN FACE À FACE PÉDAGOGIQUE |
|---|---|---|
| UE D UC D11.1 UC D11.2 UC D11.3 | Les fondamentaux des ressources humaines et l’administration des salariés Attirer, choisir, intégrer et développer les compétences Rémunérer équitablement les salariés Stage ou projet tutoré | 110 à 130 h 70 à 90 h 130 à 188 h 4 à 6 semaines |
| UE B UC B11 | Langue vivante européenne 1 (Ecrit) Utilisateur élémentaire | 80 à 100 h |
| UE A UC A2 | Le projet européen : culture et démocratie pour une citoyenneté en action | 40 à 60 h |
| UE D UC D21.1 UC D21.2 UC D21.3 UC D22 | Cadre légal du multimédia et de l’e-commerce Stratégie et communication de l’entreprise numérique Marketinget Fondamentaux de la relation commerciale–Seconde partie Stage ou projet tutoré | 30 à 40 h 80 à 105 h 190 à 260 h 8 à 12 semaines |
| UE B UC B21 | Langue vivante européenne 1 (Oral) Utilisateur élémentaire | 80 à 100 h |
Pré requis et admission
Le Foundation Degree (BTS/DUT) d’Assistant(e) des Ressources Humaines est accessible :
- Aux titulaires d’un diplôme délivré par un État, organisme ou Institution sanctionnant la fin des études secondaires et/ou permettant d’accéder aux études universitaires.
- Par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), pour tout candidat ayant une expérience d’au moins un an, en lien direct avec la spécialité du Foundation Degree.
L’admission se fait sur dossier et entretien personnel approfondi.
RESPONSABLE DE LA FORMATION
Annie-Carène RESCH
Référent pédagogique
annie-carene.resch-ella@adkwat-academy.fr.fr
Métiers visés et débouchés
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Équivalent Bac+2
Ce diplôme de niveau 5 prépare des professionnels capables de gérer la relation client dans un environnement digitalisé. Il permet d’occuper des postes tels que :
- Commercial(e) pour négocier et vendre des produits ou services.
- Chargé(e) de clientèle pour fidéliser et développer les relations avec les clients.
- Responsable de la relation client pour optimiser l’expérience client à travers les canaux numériques.
Débouchés : Entreprises commerciales, e-commerce, startups, ou grandes surfaces.
Une formation idéale pour allier compétences commerciales et digitales !
Passerelle et suite de parcours
Le Foundation Degree d’Assistant(e) des Ressources Humaines permet aux étudiants d’acquérir les savoirs et savoir-faire indispensables à l’intégration de la formation préparant au :
– Master en Management des Ressources Humaines.
– Bachelor Responsable de Paie
NOS OUTILS
POUR VOUS AIDER
Pour vous aider dans la constitution de votre dossier de demande de financement, nous mettons à votre disposition une multitude de fiches outil, et des guides pour vous accompagner dans l’élaboration de votre projet. Vous trouverez également des informations synthétiques pour mieux comprendre le Compte Personnel de Formation (CPF), le Projet de Transition Professionnelle (PTP), ses priorités et ses modalités. Alors n’hésitez pas, et …