Titres professionnels

Voici les compétences clés acquises lors de la formation Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (niveau 4) :

• Assurer la gestion des demandes clients à distance : répondre aux demandes par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux, et apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Conseiller et orienter les clients : analyser les besoins des clients, proposer des produits et services adaptés, et garantir un suivi personnalisé.
• Gérer les situations complexes : traiter les réclamations et les conflits avec professionnalisme, trouver des solutions satisfaisantes pour le client tout en respectant les procédures de l’entreprise.
• Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) : maîtriser les logiciels et outils de gestion de la relation client pour assurer un suivi efficace des interactions clients et des ventes.
• Développer la fidélisation client : mettre en place des actions de fidélisation en identifiant les opportunités de ventes complémentaires et en entretenant une relation de confiance avec le client.
• Suivre les indicateurs de performance : analyser les indicateurs de satisfaction client, le taux de réponse, le délai de traitement des demandes et les actions correctives à mettre en place.
• Assurer la gestion des bases de données clients : mettre à jour les informations clients dans les bases de données, veiller à la qualité des informations et à la confidentialité des données.
• Réaliser des ventes à distance : gérer les processus de vente en ligne ou par téléphone, de la prise de commande à la finalisation de la vente, en veillant à répondre aux attentes des clients.
• Appliquer les normes de qualité et de service : respecter les procédures internes, les normes de qualité et les délais de réponse pour garantir une satisfaction optimale des clients.
• Développer sa capacité à travailler en équipe : collaborer efficacement avec les autres services (logistique, marketing, etc.) pour répondre aux besoins des clients et améliorer l’expérience client à distance.

Le Foundation Degree (BTS/DUT) d’Assistant(e) des Ressources Humaines est accessible :

• Aux titulaires d’un diplôme délivré par un État, organisme ou Institution sanctionnant la fin des études secondaires et/ou permettant d’accéder aux études universitaires.
• Par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE), pour tout candidat ayant une expérience d’au moins un an, en lien direct avec la spécialité du Foundation Degree.

L’admission se fait sur dossier et entretien personnel approfondi.

RESPONSABLE DE LA FORMATION

Annie-Carène RESCH
Référent pédagogique
annie-carene.resch-ella@adkwat-academy.fr.fr

Détenir ce diplôme, c’est bénéficier de nouvelles opportunités et d’un réseau professionnel international. Le Foundation Degree d’Assistant(e) des Ressources Humaines prépare les futurs professionnels aux fonctions de :

– Assistant(e) en Ressources Humaines
– Assistant(e) GRH
– Assistant(e) formation
– Assistant(e) paie
– Assistant(e) recrutement
– Gestionnaire administratif du personnel

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance – Équivalent Bac

Ce diplôme, reconnu au niveau 4 (équivalent Bac), permet de travailler dans des postes tels que :

• Téléconseiller pour gérer les appels et résoudre les demandes des clients.
• Chargé(e) de relation client pour assurer le suivi et la satisfaction client.
• Assistant(e) commercial(e) pour traiter les commandes et fidéliser les clients.

Une certification idéale pour évoluer dans les secteurs du commerce, des services et bien plus encore !

• Débouchés : Secteurs des services, du commerce, et entreprises avec un service client.

Téléchargez le Référentiel d’Évaluation de Votre Formation

Pour mieux suivre et comprendre les critères d’évaluation de votre formation, nous vous invitons à télécharger le référentiel d’évaluation. Ce document essentiel vous guidera tout au long de votre parcours. Cliquez sur le lien ci-dessous pour le télécharger et consultez-le à votre convenance.

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